Analyste - Gestion des services TI - Servicenow

Description de poste

Description

Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.

L'équipe Gestion des services TI est responsable de plusieurs processus d'exploitation principaux, notamment l'habilitation du changement, la gestion des biens et de la configuration. Elle s'assure également que la solution de gestion des services TI d'Air Canada (actuellement le portail ServiceNow) peut soutenir ces processus.

Comme les besoins d'Air Canada sont en constante évolution, la personne choisie pour ce poste sera professionnelle et dynamique et pourra comprendre et anticiper ces besoins pour les transformer en exigences techniques concrètes et mettre en œuvre des solutions.

La Technologie de l'information (TI) à Air Canada traverse une période passionnante, et plusieurs grands projets transformeront le paysage de la TI de la Société. Air Canada investit aussi dans les nouvelles technologies pour soutenir sa transformation numérique. Voici donc une occasion unique de travailler avec des technologies de pointe et de contribuer à façonner l'avenir d'Air Canada.

La personne titulaire de ce poste relèvera du chef de service - Gestion des services TI.

Responsabilités :

• S'assurer de la qualité du service offert dans le portail ServiceNow, notamment en veillant à la disponibilité continue du système, en résolvant les problèmes à temps et en corrigeant les bogues.
• Agir à titre de premier point de contact pour tous les problèmes et les demandes des principales parties prenantes en lien avec le portail ServiceNow.
• Agir à titre de premier point de contact concernant le portail ServiceNow pour les parties prenantes et les fournisseurs tiers.
• Collaborer avec d'autres équipes (de la TI ou non) pour mieux comprendre leurs besoins et y répondre en mettant en place des solutions dans le portail ServiceNow.
• Cerner les possibilités de croissance et d'amélioration de manière proactive.
• Harmoniser les activités de développement du portail ServiceNow avec les processus de gestion des services TI d'Air Canada.
• S'assurer de la compatibilité des solutions mises en place et des changements apportés à l'environnement technologique d'Air Canada.
• Veiller au respect des processus organisationnels définis, afin de maintenir l'uniformité dans la prestation des services TI.
• Promouvoir l'utilisation du libre-service et passer en revue le catalogue des services afin de réduire les coûts liés au service et d'améliorer l'expérience utilisateur.
• Accroître l'efficience opérationnelle de la gestion du Comptoir de service en réduisant le volume des billets au moyen d'analyses des causes fondamentales, d'examens périodiques et d'améliorations des processus.
• Collaborer à la réalisation des sondages auprès des utilisateurs finaux et à la création de plans d'intervention, au besoin.

Qualifications

• Diplôme universitaire ou certification technique pertinent, ou expérience pertinente et proportionnelle au poste.
• Au moins trois années d'expérience en développement et en gestion de la TI dans une grande entreprise.
• Aptitudes exceptionnelles pour l'analyse, l'organisation et la communication.
• Grand souci du detail.
• Habileté à établir les priorités et à respecter des délais serrés, tout en travaillant avec le minimum de supervision.
• Habileté à comprendre les besoins des clients et à les transformer en exigences techniques concrètes.
• Habileté à anticiper le changement et à s'assurer que les solutions sont autant que possible " à l'épreuve du temps ".
• Bonnes compétences en communication (habileté à agir en tant que personne-ressource pour les équipes internes et externes, de la TI ou non).
• Bonne compréhension de l'exploitation et de la gestion des services TI, ainsi que des modèles de soutien.
• Orientation client : volonté de satisfaire les clients externes et internes.
• Habileté à remarquer, à interpréter et à anticiper les préoccupations et les sentiments des autres et à leur manifester de l'empathie.
• Attitude axée sur les résultats et approche proactive et méthodique à l'égard de la résolution de problèmes.
• Habileté à établir et à entretenir des relations d'affaires efficaces.
• Maîtrise de l'anglais (écrit et oral), connaissance du français, un atout.

Qualifications souhaitables :

• Certification en utilisation du portail ServiceNow
• Certification ITIL
• Connaissance d'autres outils de gestion des services TI, de gestion de projet et de suivi des anomalies

Conditions d'emploi :

• Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d'obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.