Nous sommes des pionniers. Nous avons été les premiers à franchir le mur du son et à concevoir le premier scooter de l’espace fonctionnel. Nous avons pris part à la première mission de la NASA sur la Lune et nous avons mis en marché des systèmes de rotors basculants évolués. Aujourd’hui, nous façonnons l’avenir de la mobilité sur demande. Les employés de Bell sont fiers de travailler pour une entreprise emblématique, regroupant de grands talents, qui produit en peu de temps des appareils à décollage vertical novateurs et recherchés.

À titre de représentant au soutien technique, vous ferez partie d’une équipe hautement efficace et expérimentée qui assure le support technique aux clients et aux opérateurs de produits Bell à travers le monde.

Sommaire des responsabilités

• Assurer son expertise technique et commerciale afin d’assurer à notre clientèle un service après livraison de classe mondiale en faisant preuve de souplesse dans son horaire et dans ses disponibilités.
• Recevoir, interpréter ou transférer les appels entrants des clients et les demandes par courriel. Utiliser des programmes informatiques, des publications techniques et des outils de support produit pour aider les clients avec des demandes techniques.
• Suivre les procédures d'exploitation du département pour fournir un support client de première ligne pour chaque client.
• Fournir des commentaires sur les procédures d'exploitation quotidiennes et faire des recommandations de révision pour mieux atteindre les objectifs du service.
• Travailler quotidiennement avec plusieurs départements au sein de Bell pour s'assurer que le client reçoive toujours le meilleur service.
• Développer des descriptions de tâches de maintenance reliées à l’inspection, à l’entretien, au dépannage, à la réparation et à la révision nos hélicoptères selon des normes de pointe de l’industrie.
• Traiter de nombreux courriers électroniques provenant des clients en utilisant sa compétence de rédaction.
• Représenter Bell Textron Canada Ltée lors de conférences et d’autres évènements spéciaux.
• Créer et maintenir de bonnes relations d’affaires avec tous nos clients internes et externes.

We are pioneers. We were the first to break the sound barrier and design the first functional jetpack. We were aboard NASA’s first lunar mission and brought advanced tiltrotor systems to market. Today, we are defining the future of on-demand mobility. At Bell, we are proud to be an iconic company with superb talent, rapidly creating novel and coveted vertical lift experiences.

You will be part of a highly efficient and experienced team providing technical support to Bell product customers and operators around the world.

Summary of job description

• Offer his/her extensive technical and business expertise to provide customers with world-class after-delivery support by working on a flexible schedule and availability, he/she will use.
• Receive, interpret, transfer, or accept incoming customer calls and e-mail requests. Utilize computer programs, technical publications and product support tools to assist customers with technical inquiries.
• Follow department operating procedures for providing front line customer support to enable World-Class customer service for each customer.
• Provide feedback regarding daily operating procedures and makes recommendations for revision to better achieve department objectives.
• Collaborate daily with numerous departments within Bell to ensure the customer receives the best service and solution possible always.
• Develop inspection, maintenance, troubleshooting, repair and overhaul functions of our helicopters according to industry-leading standards.
• Process intensive customer email correspondence displaying good writing proficiency.
• Represent Bell Textron Canada at conferences and other special events.
• Responsible for creating and maintaining good relationships for both internal and external customers.

Exigences du poste

• Diplôme d'études collégiale aéronautique.
• Licence de technicien d'entretien d'aéronefs avec qualification M.
• Expérience sur le terrain dans les opérations d’hélicoptères est requise.
• Habiletés avancées en dépannage de systèmes complexes.
• Connaissance pratique des agences d'aviation domestiques et / ou internationales.
• Habileté à interpréter les dessins de conception d'ingénierie et les spécifications.
• Connaissance fonctionnelle de MS Windows et MS Office, ainsi que d'avoir les aptitudes à apprendre d'autres logiciels.
• Être fluide en Anglais et Français autant écrit et parler.
• Connaissance d'une autre langue est un atout.
• Esprit d’équipe et maintenir d’excellentes relations.
• Disponible à voyager à l’extérieur du pays environ 10% du temps.

Toute autre combinaison de scolarité et d’expérience jugée équivalente pourra être considérée.

Avantages de travailler chez Bell Textron

• Programme d’assurance collective et régime d’épargne retraite

• Moyenne de 13 jours fériés/mobiles
• Possibilité de cumuler le temps supplémentaire en temps compensé jusqu’à concurrence de 40h par année
• Politique d’horaire flexible
• Programme d’aide à l’éducation pour les employés
• Programme de remboursement pour les frais de conditionnement physique
• Programme d’aide aux employés et à la famille

Ne ratez pas votre chance de vous joindre à un milieu diversifié et inclusif qui favorise un sentiment d’appartenance. En tant que membre de notre effectif mondial, vous collaborerez avec des équipes dévouées et enthousiastes, dont les différences d’expériences, d’antécédents et d’idées et une solide passion pour nos produits nous permettent d’aller au-delà du vol.

Bell Textron Canada Ltée adhère aux principes d’équité en matière d’emploi.

Minimum required qualifications

• College Degree in Aerospace
• Aircraft Maintenance Engineer Licence with M rating
• Field experience and /or expertise in helicopter operation is required
• Advanced ability to troubleshoot complex systems
• Working knowledge of domestic and / or international governing aviation agencies
• Ability to interpret engineering design drawings and specifications
• Working knowledge of MS Windows and MS Office, and aptitude for proficiency in other software
• Must be fluent in English and French, both spoken and written
• Knowledge of another language is an asset
• Team player et maintains good relations
• Demonstrate business and management skills
• Available to travel outside the country approximatively 10% of time.

Any other combination of schooling and experience deemed equivalent may be considered.

Benefits of working at Bell Textron

• Group insurance program and pension plan/savings
• Average of 13 holidays/floating days
• Possibility of banking overtime in compensated time up to 40 hours per year
• Flexible schedule policy
• Educational assistance program for employees
• Reimbursement program for fitness fees
• Employee and Family Assistance Program

Don’t miss the chance to join a diverse, inclusive environment where you feel a sense of belonging. As a member of our global workforce, you will collaborate with dedicated, enthusiastic teams where unique experiences, backgrounds and ideas combined with a strong passion for our products take us above and beyond flight.

Bell Textron Canada Ltee adheres to the principles of Employment Equity.